Начало работы
Знакомство с Reqova: вход, первая настройка и общий обзор интерфейса.
Что такое Reqova и как она устроена
Коротко о платформе: каналы для клиентов, рабочее место оператора и проекты поддержки.
Вход через Hakta ID и первичная настройка
Как авторизоваться в Reqova и заполнить профиль при первом входе.
Обзор интерфейса личного кабинета
Навигация по разделам: Сводка, Чаты, Проекты и боковое меню.
Проекты и команда
Создание проектов поддержки, их настройка и работа с операторами.
Подключение каналов
Как подключить веб-виджет на сайт и настроить общение с клиентами.
Подключение веб-виджета на сайт
Где взять код сниппета и как встроить чат на любой сайт.
Настройка внешнего вида виджета
Цвет, позиция, приветствие и предпросмотр виджета.
Ограничение доменов встраивания
Как разрешить показ виджета только на нужных сайтах.
Пред-чат форма: имя и контакты клиента
Какие данные спрашивать у клиента и как оператор их видит.
Установка на CMS и конструкторы
Пошаговая установка чата Reqova на Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, InSales и другие платформы.
Как установить онлайн-чат на сайт Tilda
Два способа добавить чат Reqova на Tilda: на все страницы сразу или на одну страницу.
Как установить онлайн-чат на сайт WordPress
Установка чата Reqova на WordPress через плагин или файл темы.
Как установить онлайн-чат на сайт 1С-Битрикс
Добавляем чат Reqova в шаблон сайта на 1С-Битрикс и очищаем кэш.
Как установить онлайн-чат в интернет-магазин на InSales
Где в InSales вставить код чата Reqova, чтобы он появился на всех страницах магазина.
Как установить онлайн-чат на сайт OpenCart
Установка чата Reqova в OpenCart 3 и 4 через редактор темы.
Как установить онлайн-чат на сайт Joomla
Добавляем чат Reqova в шаблон сайта на Joomla.
Как установить онлайн-чат на сайт MODX
Добавляем чат Reqova в шаблон или чанк подвала на MODX.
Как установить онлайн-чат через Google Tag Manager
Подключение чата Reqova без правки кода сайта: через тег в Google Tag Manager.
Работа оператора
Рабочее место в разделе «Чаты»: очередь, диалоги, статусы и заметки.
Очередь чатов: фильтры и поиск
Как устроена левая колонка с обращениями и как находить нужные чаты.
Как вести несколько чатов одновременно
Мультиколоночный режим: открытие, переключение и ссылки на чаты.
Назначение, статусы и передача чата
Как назначить чат на оператора, менять статус и передавать диалог.
Внутренние заметки и контекст клиента
Заметки для команды и панель с данными о клиенте рядом с чатом.
Уведомления: звук и web-push
Как не пропустить новое сообщение, даже если вкладка не в фокусе.
Автоматизация ответов
Быстрые ответы и дерево вопросов, которые экономят время операторов и клиентов.
Аналитика и статус
Метрики качества поддержки и управление доступностью оператора.
Мобильное приложение
Приложение оператора для iOS и Android: работа с чатами с телефона.